咖啡馆经营培训职员篇 咖啡店员的培训绝招
如果讲师滔滔不绝、讲个不停,缺少与学员互动成分。那么学员就处于被动接受状态,难以收获并永久珍藏培训记忆,和得到优越参与的满足感。这样培训就不能如走过场,单调无味的培训形式肯定会让店员们感到无趣和反感。小编总结几点培训绝招,如下:
(1)一对一店员教育。很多咖啡店培训都是以确定的主题迸行讲解、讨论和分析。这种培训一般都是集体式培训,所有店员一起参加,培训形式刻板,内容多停留在理论阶段,效果多只能停留在表层,不能深入和强化,不能充分与实际工作相结合。所以,这种培训不具备针对性,比如说店里来了新店员,那样主题式的培训显然是不合适的,这时应该选择一对一沟通,避开营业髙峰期并利用休息间咪,对店贝有针对性地培训。
(2)现场说法式培训。由店长或者领班在销售现场结合产品和客户实例进行现场示范,因人施教,手把手地进行实战演练。该培训方式针对性强,与店员工作结合紧齊,因而能进一步强化、深化效果,使店5的实战技能得到真正的提升,但往往因为人手不够或者思想上不重视而不能真正的实施。
(3)餐桌交流式培训。情绪比技能更重要。店员在工作中经常会遇到各种各样的问题,因而难免会有不良情绪。疏导不良情绪、緩解心理压力,就需要餐桌交流式的培训,来个小聚餐,借工作餐交流,进行情錶引导,提高其工作激情。有些主管一看营业額下降就怪罪店员不卖力,却不知道如何给店员鼓劲,其实良好的情绪引导,作用是非常大的。
(5)随机创造式培训。其实培训还可以根据不同的需要进行巧妙的策划,从而使效果更好。为了使一批新入职的店员迅速掌握产品铕售技能,可以让这些店员冒充消费者,到附近的咖啡店进行消费,先听一下别人如何讲解,"多听多看,熟能生巧""知己知彼,百战不殆",这样使店员在很短时间内就掌握了必备的知识与技能。
(7)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段,将店员一天的工作记录下来,然后让店员观看,发现不足的地方,并提出改善的措施。这种方法能让受训人1主动思考,寻找问题及答案,从而有效提高受训者发现问题及解决问趙的能力。
(8)会议法。这是零售店管瑝人员培训店员的一种常规技巧,开咖啡店一样可以引用。店长可以利用一些日常铕售会议及参观访问活动等对店员进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。
培训是一种学习的方式,怎么把学习的东西记住,并能够运用到实战中获得业靖的提升,才是培训的最终目的。而良好的培训方式便是提供给销售人员乐意学习、能够记往、通往实战的有效方法。
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