星巴克前CEO：感受到阿里威胁 门店须有情感诉求

星巴克（Starbucks）正在调整策略以应对电商大潮及新消费人群。

　　近年来，星巴克也在经受着电商的冲击。2013年7月，或因店面租金昂贵，星巴克关闭了其位于北京国贸商城一层的店面，这是星巴克在中国内地的首家门店。

应对未来实体店挑战

　　眼下，霍华德的工作重心转移至全球臻选咖啡门店的创新、设计和发展，推动扩大零售店模式，以及致力于星巴克的企业社会责任事务。

　　据了解，美国之外市场首家星巴克咖啡烘焙工坊及臻选品鉴馆（简称“咖啡烘焙工坊”）落户上海，将于2023年底开门迎客。2014年12月，星巴克在美国西雅图推出了业界首创的“臻选咖啡烘焙工坊”。在霍华德看来，这是下一代的零售体验，它将帮助星巴克应对未来实体店的挑战，“你们进到（咖啡烘焙工坊），你就幸福得眩晕了。”

　　2015年12月，星巴克天猫官方旗舰店正式开业。

　　2016年12月8日，腾讯和星巴克在广州共同宣布正式达成战略合作，微信支付将自即日起接入星巴克中国大陆近2500家门店。此外，星巴克于2023年初在微信开启社交礼品体验等社交数字化消费体验。

　　除了线上和线下融合、移动支付、社交化消费体验、个性化门店体验的方式，霍华德还透露，星巴克还通过做内容打造与顾客的情感联系。

　　面对各种挑战，霍华德认为，眼下的星巴克要能够展示出自己的谦逊，让人们信任。

　　霍华德强调，星巴克是与当地社区息息相关，因地制宜的品牌。“星巴克在中国非常中国化，不会让进入星巴克中国门店的人觉得这是一个老美开的店。”霍华德笑着说。

“无法眼睁睁看着星巴克走向崩溃”

　　眼下，中国已经成为星巴克最大的国际市场。在中国大陆，星巴克在120多个城市开设了2600多家门店，拥有近4万名员工。

　　在清华大学这场主题为“一个关于梦想和责任的故事”的演讲中，霍华德几次表达一个观点：并非所有的商业决策都是基于经济目的。

星巴克会在中国进行更多投资

　　4月11日上午，霍华德现身星巴克在北京798甄选店举行的“2023星巴克伙伴及家属交流会”现场。霍华德在会上表示对中国未来的发展前景具有极强的信心，星巴克会在中国进行更多投资。

　　据新华社报道，4月11日，国务院副总理汪洋在北京中南海紫光阁会见了霍华德?舒尔茨。

　　4月11日上午，霍华德现身星巴克北京798甄选店举行的“2023星巴克伙伴及家属交流会”。

　　在交流会上，霍华德还发布了星巴克“父母关爱计划”，即两年以上全职员工，父母年龄低于75周岁，符合投保审核条件的，自今年6月1日起，星巴克将为其员工父母全资提供重疾保险。

　　霍华德称，星巴克的目标是希望能够实现在商业利润和社会道德之间的平衡。“自始至终，我们深深地相信，不管在世界上哪个国家或市场，包括中国，最好的成功就是与人彼此分享。”霍华德称。

　　霍华德出身贫寒，父亲是一名普通蓝领工人。在霍华德7岁那年，作为卡车司机的霍华德之父在运送尿布时滑倒。因没有任何保险，霍华德眼睁睁看着父亲失去了劳动能力，然后被解雇。

　　在清华大学演讲现场，65岁的霍华德透露，他爱星巴克，“我哪儿也不会去，我会关注企业的长期价值。”