一杯咖啡的互联网含量:星巴克的移动社交达人秀 移动终端平台营销

　　移动社交营销模式灵活、精准、互动性强，使受众目标更精准，信息传递更准确，利用移动终端平台营销已成为移动互联网时代下企业营销的重要手段。但移动社交营销做得最好的不是谷歌、微软这些IT品牌，而是卖咖啡的星巴克。

　　星巴克在“社交媒体参与度最高的100大品牌”的全球评选中位居第一，而全球知名品牌戴尔、eBay、谷歌和微软则分别位居其后。

　　在三大社交网络Facebook、Twitter和YouTube联合发布的社交化程度排名中，星巴克又以107.09分的高分位居美国餐饮企业社交化排行榜榜首。原来，在互联网对整个世界进行洗牌的时候，星巴克早已变身科技公司。

　　1

　　困境逆袭，星巴克的数字营销革命

　　互联网时代，消费者的需求与消费习惯被悄然改变，不少传统企业在这场互联网革命中销声匿迹，如何根据新时代特性制定相应的营销方案成为每个企业迫切需要解决的问题。2008年，全球经济状况不佳，全球最大的咖啡连锁店星巴克也遇到了发展的瓶颈期。销售额的不断下降与股价的几次大跌，让星巴克面临巨大的质疑与压力，而此时强大的竞争对手公开市场计划，让发展到一定规模的星巴克感到危机重重。情急之下，CEO霍华德·舒尔茨不得不出山重掌帅印，并对星巴克进行了革命性的创新。在分析了星巴克的时代背景后，霍华德·舒尔茨对星巴克进行了重新定位，并对星巴克的IT基础进行了巨大投入，设立风险投资部门并任命了首席数字官，星巴克从此进入了一个全新的数字时代。

　　星巴克创新之举，进军社交媒介

　　疯狂手机APP，引领移动支付王牌

　　目前，星巴克的移动支付被称为最成功的移动支付。2009年星巴克发布了第一项移动软件“我的星巴克”，该移动应用最初只能提供星巴克相关信息，大部分用户关注一段时间以后就不了了之。针对这一情况星巴克对APP的功能开发进行了创新，随后推出了移动支付这一功能，星巴克APP有了支付功能后，用户活跃度与APP的下载量立即暴增。

　　1

　　创新与众不同，星巴克卖的不只咖啡

　　借助线上活动，成功线下布局。星巴克在进行互联网转型的同时，不忘线下活动布局，星巴克的免费WIFI众人皆知，其与Spotify、纽约时报、Lyft等的合作更是宣扬了一种生活态度。

　　星巴克社交网络营销，赢在互动

　　跟随着互联网的步伐，星巴克步步为营。每一次的转折与技术革新都为星巴克锦上添花。从社交网络出发，星巴克并不是急于寻找新用户，而是以朋友的身份与用户进行真实互动，在移动互联网时代一切都碎片化的世界里，星巴克成功俘获了用户的心。社交网络的兴起为企业带来新的机遇与挑战，当越来越多的企业利用社交网络进行品牌宣传，用户培养时，星巴克的不同之处在于其与用户的互动方式时刻都在创新。通过独特的创意，增加用户的真实体验，与消费者的心理与精神产生共鸣，从精神深处去影响并引导消费者。带着这种交朋友的目的与消费者真正互动，由此带来的传播效果让品牌之路更加久远。